Tagtägliche Herausforderungen meistern - auch in schwierigen Situationen

Die Kommunikation mit Patienten nimmt in unserer alltäglichen Arbeit einen großen Platz ein und hat eine zentrale Bedeutung. Wenn die Kommunikation zwischen Praxismitarbeitenden und Patienten passt, ist das die beste Basis für gute Stimmung und eine angenehme Atmosphäre bei Ihrem Augenarztbesuch.

Gute Patientenkommunikation ist in der Arztpraxis oftmals auch eine Herausforderung - am Telefon, wie auch im persönlichen Miteinander. Sie ist abhängig von vielen verschiedenen Faktoren und viel mehr als das Austauschen von Informationen zwischen zwei Menschen. Möglicherweise passt der Termin nicht, sind die Wartezeiten zu lang oder es gibt Probleme aus anderen Motiven.

Aus diesem Grund haben wir eine professionelle Trainerin und Beraterin gebeten, uns für diese tagtäglichen Situationen zu coachen. Wichtige Tipps (auch für uns persönlich) helfen mit dem Stress, der Hektik oder der Belastung besser umzugehen und die innere Ruhe zu bewahren.

Wir bedanken uns für die vielen hilfreichen Anregungen, z. B.  für den professionellen Umgang mit Patienten, aber auch für ein richtiges Verhalten in schwierigen Situationen. Interaktive Rollenspiele machten unser Training lebendig, brachten uns zum Nachdenken und sorgten trotzdem für eine lockere Atmosphäre.